Kundenbindung Verbundenheit vs. Gebundenheit

Kundenbindung – mein Lieblingsthema. Warum? Weil Kundenbindung Markt- und Menschenkenntnis und Kommunikationsbereitschaft voraussetzt. Speziell bei „meinen“ Kleinstunternehmen ist die Umsetzungsbereitschaft von Kundenbindungsmassnahmen sehr gering. Die Gründe hierfür...

Elevator Pitch

Elevator Pitch Die Idee: Hinter einem Elevator Pitch steht die Idee, während einer Fahrt im Aufzug (eng. Elevator) einen fremden Gegenüber seine eigene Tätigkeit zu erklären und so aufzubereiten, dass beim Gegenüber Interesse für weitere Gespräche geweckt wird. Diese...

Persona für die Akquise

Gründe für die Erstellung einer Persona: Das Ziel einer Akquise ist es, Menschen und Unternehmen zusammen zu bringen, um für beide Seiten einen Mehrwert zu generieren. Die Schwierigkeit in der Akquise liegt in der Erarbeitung eines punktgenauen ElevatorPitches. In...

Kunden und ihre Beschwerden

Kunden und ihre Beschwerden – Warum sie gut für Unternehmen sind und was wir aus implementierten Beschwerdeprozessen bei großen Unternehmen lernen können   Ein Anruf, und der Ärger geht los. Ein unzufriedener Kunde klagt über das Produkt, über die Lieferzeit,...